¿Qué información necesitamos cuando presenta una solicitud?

Para procesar su solicitud lo antes posible y evitar preguntas de seguimiento, es importante que nos facilite la mayor cantidad de información posible. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia haciendo clic en «Enviar una solicitud» en la esquina superior derecha.

Por favor, facilítenos la siguiente información:

• Dirección de correo electrónico o ID de cliente Qwist/ID de cuenta Qwist del cliente afectado (puede encontrarlos en nuestro back office)
• De qué banco y a qué banco quería cambiar el cliente (nombre del banco y número de ruta bancaria)
• Tipo de cuenta (cuenta corriente, dinero a la vista, etc.)
• Si es útil, una descripción de lo que ha ocurrido y dónde
• Si aparece un mensaje de error, envíenoslo, incluyendo el ID de rastreo mostrado. Si no tiene un
• ID de seguimiento, necesitamos la fecha y hora en que se produjo el error
• Si es necesario, una captura de pantalla del mensaje de error

Cuanto más precisos sean la descripción y los detalles del error, más rápida y eficazmente podrá realizar el análisis nuestro equipo.