Um Ihre Anfrage schnellstmöglich zu behandeln und Rückfragen zu vermeiden, ist es wichtig uns so viele Informationen wie möglich zukommen zu lassen. Sie können oben Rechts unter "Anfrage einreichen" kontakt mit unserem Support Team aufnehmen.
Lassen Sie uns bitte die folgenden Informationen zukommen:
- E-Mail-Adresse oder finreach ID des betroffenen Kunden (Diese finden Sie in unserem Backoffice).
- Von und zu welcher Bank wollte der Kunde wechseln (Bankname und Bankleitzahl).
- Wenn hilfreich, eine Beschreibung, was wo aufgetreten ist.
- Sollte eine Fehlermeldung angezeigt werden, senden Sie uns diese bitte inklusive der angezeigten Trace ID. Falls Sie keine Trace ID haben, benötigen wir Tag und Uhrzeit als der Fehler aufgetreten ist.
- ggf. Screenshot der Fehlermeldung
Desto genauer die Fehlerbeschreibung und die Details, desto schneller und effektiver kann unser Team die Analyse durchführen.
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